Подберём тур для вашего
путешествия из Бишкека
Выберите внутренний тур, поездку на Умру или предложение наших партнёров.
Выберите валюту
Выберите язык
Рейтинг гидов
Рейтинг гида — оценка из пяти звёзд. Её считает система.
Записи, истории и прямые эфиры гидов есть в приложении Jazeera. О приложении
Все гиды
Вход в аккаунт
Продолжить с Google
Нет аккаунта? Зарегистрироваться
Регистрация
Получите весь спектр услуг
Туры
Отели
Трансфер
Регистрация
Получите весь спектр услуг
Забыли пароль?
Восстановите пароль за 5 минут
О нас
Стараемся для наших клиентов.
Спасибо, что Вы с нами
Спасибо, что Вы с нами
-
Удобный поиск услуг
-
Работаем в разных странах
-
Всегда на связи
-
Актуальные туры
Подберём тур для вашего
Бонусы за путешествия
Получайте бонусы за заказы и используйте их в следующих поездках.
Всё для поездки в одном месте
Туры, отели, трансферы, визы и авиабилеты — без лишних поисков.
Поддержка на каждом этапе
Команда на связи 24/7 — от выбора услуги до возвращения домой.
Выгодные даты и программы
Лучшие цены на ближайшие туры
Умра, поездки по Кыргызстану и туры партнёров — варианты уже отсортированы по цене.
Для наших туров указана цена за одного взрослого; у туров партнёров — цена за состав туристов в пакете.
Умра и путешествия из Кыргызстана
JAZEERA Travel
JAZEERA Travel — лидер в сфере паломнического туризма в Кыргызстане. Мы объединили 18 лет опыта, официальный статус аккредитованного агента и строгие стандарты качества, чтобы ваше путешествие к святыням Мекки и Медины прошло безопасно, комфортно и без единой заботы.
Команда из 50+ специалистов подбирает программу, помогает с визой и авиабилетами, бронирует отели в Мекке и Медине, организует трансферы и сопровождение арабоязычных гидов. Работаем с семьями, группами, индивидуальными путешественниками и туристическими агентствами.
18+
лет в туристической сфере
7000+
довольных паломников ежегодно совершают Умру
200+
авиакомпаний в партнёрской сети
120+
арабоязычных гидов
50+
специалистов в команде
Лицензии и международные статусы
Надёжность, подтверждённая IATA и партнёрами
Видеоотзывы из поездок
Паломники о поездке
Живые впечатления об Умре, работе гидов и поддержке Jazeera Travel — смотрите прямо на сайте.
Организация Умры под ключ
Сопровождаем на каждом этапе Умры
Виза, авиабилеты, отели, трансферы, гиды и поддержка — всё связано в одну понятную поездку.
-
Подбор программы Умры
Учитываем даты, бюджет, семью и город вылета.
-
Виза и документы
Проверяем документы и помогаем с оформлением.
-
Подготовка паломника
Объясняем маршрут и порядок обрядов Умры.
-
Авиабилеты и вылет
Подбираем перелёт и сопровождаем перед вылетом.
-
Отели и трансферы
Бронируем отели, встречи и переезды.
-
Гиды и поддержка
Гиды и команда на связи до возвращения.
Фото наших паломников
Живые моменты Умры
Группы Jazeera Travel в Мекке и Медине: маршруты, сопровождение и памятные моменты паломников.
Истории Jazeera Travel
Истории, с которых начинается путешествие
Подаренные путёвки, семейные сюрпризы и настоящие эмоции клиентов Jazeera Travel.
Материалы Jazeera Travel
Загружаем видео…
Отели для поездки
Отели для Умры и отдыха
Сравните варианты по расположению, рейтингу и цене — от городских отелей до размещения рядом со святынями.
Наши отели
3–5 звёзд
Маршрут без лишних забот
Трансферы из аэропорта и между городами
Выберите маршрут и транспорт — встречу и поездку организуем заранее.
Встреча и сопровождение
Визовая поддержка
Визы для Умры и путешествий
Подскажем требования, проверим документы и поможем пройти оформление без лишних вопросов.
Поможем с документами
Политика конфиденциальности
Редакция от 6 ноября 2026 года
1. Общие положения
Эта политика объясняет, какие данные собирает компания Jazeera Travel (ОсОО «Jazeera Travel», ИНН 00504201210240, Кыргызская Республика; далее — «мы»), зачем они нужны, кому мы их передаём и как вы можете ими управлять. Политика действует для сайта jazeera.travel и мобильного приложения Jazeera Travel для iOS и Android.
Мы обрабатываем персональные данные в соответствии с Законом Кыргызской Республики «Об информации персонального характера». Пользуясь сайтом или приложением, регистрируясь и оформляя заказы, вы соглашаетесь с этой политикой.
2. Какие данные мы собираем
Аккаунт
- имя, фамилия, номер телефона, адрес электронной почты, фото профиля;
- пароль — только в виде необратимого хэша, сам пароль мы не видим;
- при входе через Google — имя, адрес электронной почты и фото профиля из вашего аккаунта Google;
- при входе через Apple — идентификатор Apple, адрес электронной почты (в том числе скрытый адрес Apple) и имя, если вы решили его передать.
Заказы и поездки
- данные путешественников: фамилия и имя латиницей, дата рождения, пол, гражданство, номер паспорта, даты его выдачи и окончания;
- сканы и фотографии паспортов, фото для визы и другие документы, которые вы прикрепляете к заказу;
- сведения о заказах (туры, авиабилеты, отели, трансферы, визы), их статусы, счета и оплаты;
- заявка на рассрочку: ФИО, район и номер телефона.
Данные банковской карты вводятся на странице платёжного провайдера FreedomPay. Полный номер карты и CVV мы не получаем и не храним. Если вы сохраняете карту для следующих оплат, у нас остаются её платёжная система, последние четыре цифры, срок действия и токен провайдера.
Общение
- сообщения и файлы в чатах с менеджерами и поддержкой;
- вопросы, которые вы задаёте помощнику по подбору туров (см. раздел 5).
Сообщество
Страница профиля, публикации, истории и ответы на них, комментарии, отзывы о гидах, фотографии, видео, голосовые записи, подписки и отметки «нравится», а также ваши жалобы и список заблокированных пользователей. Это публичный раздел: опубликованное видят другие пользователи.
Чтобы считать просмотры и показывать авторам статистику, приложение сообщает нам, какие записи, истории и уроки вы открывали, сколько времени их смотрели и по каким ссылкам переходили.
Технические данные
- идентификатор устройства в приложении, токен push-уведомлений, платформа и версия операционной системы, версия приложения;
- выбранные язык и валюта, IP-адрес, журналы запросов к серверу;
- на сайте — файлы cookie, нужные для входа и работы сайта, а также Google Analytics и Microsoft Clarity: они показывают, какие страницы открывают посетители, куда нажимают и как прокручивают страницу. В приложении этих сервисов нет.
Геолокация, камера, фото, микрофон и датчики движения
Приложение запрашивает доступ только тогда, когда он нужен, и только с вашего разрешения:
- геолокация — для времени намаза, направления киблы и карты с отелями и турами рядом с вами; она используется на устройстве и не сохраняется на наших серверах;
- камера и фото — когда вы сами снимаете или выбираете документ для заказа, фото профиля, снимок или видео для публикации, истории, отчёта или чата;
- микрофон — когда вы записываете голосовое сообщение или задаёте вопрос помощнику голосом;
- датчики движения — для компаса киблы и открытия времени намаза встряхиванием телефона. Эти данные не покидают устройство.
3. Зачем мы используем данные
- регистрация, вход и защита аккаунта, в том числе коды подтверждения по SMS и электронной почте;
- оформление и исполнение заказов: бронирование туров, авиабилетов, отелей и трансферов, оформление виз, выставление счетов;
- приём оплаты и возвраты;
- связь с вами: сообщения о заказах, уведомления в приложении, письма и SMS;
- поддержка и ответы менеджеров;
- подбор туров помощником;
- работа сообщества, рейтинга гидов и отзывов, рассмотрение жалоб;
- безопасность: защита от злоупотреблений и ограничение частоты запросов;
- улучшение сайта и приложения;
- исполнение требований законодательства.
Мы не продаём персональные данные и не используем их для показа рекламы третьих лиц. В приложении нет рекламы и отслеживания между приложениями.
4. Данные из аккаунта Google
При входе через Google мы получаем только имя, адрес электронной почты и фото профиля. Мы используем их исключительно для того, чтобы создать ваш аккаунт Jazeera Travel или войти в него.
Мы не передаём эти данные третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных законом. Мы не используем их для рекламы и не применяем для обучения моделей искусственного интеллекта. Использование и передача информации, полученной через API Google, соответствуют Google API Services User Data Policy, включая требования Limited Use.
5. Помощник по подбору туров и искусственный интеллект
Помощник ищет туры с помощью модели искусственного интеллекта Google Gemini. Запросы к модели проходят через сервис OpenRouter. Обе компании работают за пределами Кыргызской Республики.
- Что уходит в модель: текст вашего сообщения, голосовой вопрос и условия поиска — направление, даты, бюджет, число туристов.
- Что не уходит в модель: ваши имя, телефон, почта, паспортные и платёжные данные из аккаунта и заказов.
- Что важно помнить: то, что вы сами напишете или скажете в чате, модель получит как есть. Поэтому не указывайте в чате личные данные, номера документов и карт. Для оформления заказа есть отдельная форма, её данные в модель не передаются.
Перед первым использованием приложение показывает это предупреждение и просит вашего согласия. Без него помощник не откроется, а всё остальное в приложении продолжит работать. История диалога хранится на наших серверах, чтобы помощник помнил разговор и мы могли улучшать его ответы. Пожаловаться на ответ помощника можно прямо в его окне.
В приложении документы не распознаются искусственным интеллектом: паспорт, который вы прикладываете к заказу, получают только наши менеджеры и поставщики услуг. На сайте можно по желанию заполнить анкету по фото паспорта. Только в этом случае файл обрабатывает модель Google Gemini, чтобы прочитать поля анкеты.
6. Кому мы передаём данные
Только в объёме, необходимом для конкретной цели:
- поставщикам услуг по вашему заказу: авиакомпаниям, отелям, туроператорам и партнёрам, перевозчикам трансферов;
- посольствам, визовым центрам и государственным органам — при оформлении визы;
- платёжному провайдеру FreedomPay — для проведения оплаты;
- ОсОО МКК «ИслаМиКо Финанс» — если вы оставили заявку на рассрочку;
- сервисам отправки SMS и электронной почты: Nikita и SendPulse;
- Google и OpenRouter — для работы помощника (см. раздел 5);
- Apple Maps на iPhone и Google Maps на Android — для показа карты в приложении;
- Google Analytics и Microsoft Clarity — для статистики посещений сайта;
- провайдерам облачной инфраструктуры, где работают наши серверы и хранятся файлы (DigitalOcean), и сети доставки контента (Cloudflare);
- сервисам push-уведомлений: Expo, Apple Push Notification Service и Firebase Cloud Messaging;
- Apple и Google — когда вы входите через их аккаунты;
- государственным органам — в случаях, предусмотренных законом.
Наши серверы и сервисы могут находиться за пределами Кыргызской Республики. Мы выбираем поставщиков, которые обеспечивают защиту данных.
7. Правила сообщества
В сообществе нельзя публиковать оскорбления, угрозы, разжигание ненависти, порнографию, спам, обман и чужие личные данные. Мы не терпим такой контент и тех, кто его публикует.
- Текст с запрещёнными словами не публикуется: приложение просит его исправить.
- На запись, комментарий, отзыв, историю, ответ на историю и страницу можно пожаловаться. Модератор рассматривает жалобу в течение 24 часов, убирает нарушение и при необходимости закрывает страницу автора.
- Любого пользователя можно заблокировать: вы перестанете видеть друг друга в сообществе. Снять блокировку можно в разделе «Настройки → Заблокированные».
Сообщить о нарушении можно также письмом на [email protected].
8. Сколько мы храним данные
Данные аккаунта — пока аккаунт существует. Данные заказов, счетов и оплат — столько, сколько требует законодательство (в том числе бухгалтерский и налоговый учёт).
При удалении аккаунта мы сразу удаляем имя, контакты, фото профиля, сохранённые анкеты туристов с паспортами, файлы, ещё не прикреплённые к заказу, данные сохранённых карт и связь со входом через Apple и Google. Вход через Apple мы также отзываем у самой Apple. Страница в сообществе закрывается вместе с вашими записями. Уже оформленные заказы и платежи остаются у нас: их хранения требует закон.
9. Ваши права
- получить сведения о своих данных и их копию;
- исправить данные — в профиле или через поддержку;
- удалить аккаунт — в приложении (Профиль → Удалить аккаунт) или письмом на [email protected];
- отказаться от уведомлений и рассылок — в настройках приложения и телефона;
- отозвать согласие на обработку данных;
- обратиться в уполномоченный орган Кыргызской Республики по защите персональных данных.
На обращения мы отвечаем в течение 30 дней.
10. Как мы защищаем данные
Соединение с сайтом и приложением шифруется (HTTPS). Пароли хранятся только в виде хэшей. Ключ входа на телефоне лежит в защищённом хранилище системы (Keychain на iOS, Keystore на Android). Доступ сотрудников к данным ограничен их обязанностями.
11. Дети
Сервис не предназначен для самостоятельного использования детьми младше 16 лет. Данные детей-путешественников при оформлении заказа передают родители или законные представители.
12. Изменения политики
Новая редакция публикуется на этой странице с указанием даты. Если изменения существенные, мы сообщим о них в приложении или по электронной почте.
13. Контакты
ОсОО «Jazeera Travel»
Офис: Кыргызская Республика, г. Бишкек, ул. Ахунбаева, 195
Электронная почта: [email protected]
Телефон: +996 558 585 555
Оферта
Условия оформления авиабилета
-
Информация о пассажире: Для оформления авиабилета требуется предоставление точных данных о пассажире, включая полное имя (как в паспорте), дату рождения, гражданство и контактную информацию.
-
Выбор маршрута и даты: При покупке билета пассажир должен указать желаемый маршрут и даты вылета и прилета. Изменения в маршруте или датах могут подвергнуться дополнительным сборам или изменениям тарифа.
-
Тарифы и сборы: Стоимость билета зависит от выбранного тарифа и может включать такие дополнительные сборы, как налоги, сборы аэропорта и услуги авиакомпании.
-
Оплата: Пассажир обязан оплатить билет в соответствии с условиями продажи, которые могут варьироваться в зависимости от авиакомпании и канала продажи (например, онлайн, через агента или в офисе авиакомпании).
-
Изменения и возвраты: Возможность изменения маршрута, даты или возврата билета зависит от тарифа. Некоторые тарифы могут предусматривать штрафы за изменения или возврат, а также могут иметь ограничения по срокам и возможностям возврата.
-
Документы: Пассажир обязан иметь при себе действующий паспорт и, если необходимо, визу или другие документы, позволяющие въезд в страну назначения.
-
Регистрация и посадка: Пассажир должен пройти процесс регистрации на рейс и явиться к посадке в указанное время. За определенное время до вылета регистрация может быть закрыта.
-
Багаж: Каждый пассажир имеет право на перевозку определенного количества багажа в соответствии с правилами авиакомпании. Дополнительный багаж или специальные услуги могут потребовать дополнительной оплаты.
-
Услуги на борту: Пассажиры должны следовать правилам и инструкциям авиакомпании во время полета, включая использование электронных устройств, безопасность и правила поведения.
Договор с партнерами и агентами
Процедура оплаты с помощью банковских карт
Настоящие Правила оплаты и возврата денежных средств (далее -Правила) регулируют отношения между Исполнителем и Заказчиком, связанные с оплатой услуг по Договору и возвратом оплаченной стоимости услуг в случае досрочного расторжения Договора.
- Окончательная стоимость Услуг формируется с учетом выбранного Заказчиком товара/услуги. Оплата Услуг осуществляется в безналичном порядке одним из способов, указанных на Сайте, по выбору Заказчика путем зачисления денежных средств на счет Исполнителя.
- При оплате на Сайте или посредством Личного кабинета к оплате принимаются карты VISA, MasterCard, ЭЛКАРТ, а также электронные кошельки.
Перечисление платежей производится в соответствии с Правилами международных платежных систем Visa и MasterCard (далее – платежные системы) на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа с использованием современных методов проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. По вопросам правил и порядка осуществления оплаты посредством платежных систем Заказчик руководствуется правилами соответствующих платежных систем и обращается напрямую к операторам соответствующих платежных систем за разъяснениями и консультациями. Исполнитель настоящим оставляет за собой право оказывать информационную поддержку относительно осуществления оплаты Услуг с помощью платежных систем в пределах своих компетенций, однако ничто в настоящем приложении не обязывает его осуществлять такую информационную поддержку, отвечать за полноту предоставленной информации или нести иные последствия выбора способа оплаты услуг и/или платежной системы Заказчиком.
- Для оплаты Услуг банковской картой Visa или MasterCard при выборе способа оплаты необходимо нажать кнопку «Оплата банковской картой» и для завершения платежа необходимо нажать кнопку «Оплатить».
- Оплата заказа осуществляется после перенаправления на защищенную платежную страницу оператора платежной системы и/или соответствующего банка для ввода реквизитов банковской карты. Соединение с платежной страницей и передача информации осуществляются в защищенном режиме с использованием технологии 3D Secure.
На странице для ввода данных банковской карты Заказчику необходимо ввести данные банковской карты: номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, трёхзначный код безопасности (CVV2 для VISA или CVC2 для MasterCard). Все необходимые данные пропечатаны на самой карте. Трёхзначный код безопасности — это три цифры, находящиеся на обратной стороне карты. Если банк Заказчика поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей MasterCard SecureCode, Verified by Visa, для проведения платежа может потребоваться ввод специального пароля.
- Реквизиты банковской карты Заказчика не хранятся на сервере Исполнителя или на Сайте, Исполнитель доступа к платежным реквизитам Заказчика не имеет.
Конфиденциальность сообщаемой Заказчиком информации, включая персональные данные и платежные реквизиты, обеспечивается оператором соответствующей платежной системы и/или банком Заказчика.
Введенная Заказчиком информация, включая платежные реквизиты, данные банковской карты не предоставляется третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики.
- В проведении платежа может быть отказано банком в следующих случаях:
- банковская карта не предназначена для совершения платежей через интернет; Заказчик может узнать об этом, обратившись в обслуживающий банк.
- недостаточно средств для оплаты на банковской карте.
Подробнее о наличии средств на банковской карте Заказчик может узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;
-
- данные банковской карты введены неверно;
- истек срок действия банковской карты.
Срок действия карты, как правило, указан на лицевой стороне карты (это месяц и год, до которого действительна карта). Подробнее о сроке действия карты Заказчик может узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту.
- Исполнитель не контролирует программно-аппаратный комплекс платежной системы и/или банка. Если в результате каких-либо ошибок произошло списание денежных средств Заказчика, но платеж не был авторизован платежной системой и/или банком, обязанности по возврату денежных средств Заказчику возлагаются на оператора платежной системы и/или соответствующий банк.
- Возврат уплаченных Заказчиком денежных средств может быть осуществлен в случаях:
- Услуга/товар не оказана по вине Исполнителя в установленный срок;
- Заказчик до начала оказания услуги обратился с уведомлением о расторжении Договора и возврате денежных средств;
- в случаях, указанных в п. 14 настоящего Приложения.
- Полный или частичный возврат уплаченных Заказчиком денежных средств производится Исполнителем на основании письменного заявления Заказчика, направленного на электронную почту Исполнителя __________________________________ с последующим направлением оригинала на почтовый адрес Исполнителя: Кыргызская Республика, _________________________________________.
Исполнитель вправе потребовать от Заказчика заполнения утвержденной формы заявления о возврате денежных средств.
- В случае если Заказчик отказывается от Договора до предоставления Исполнителем товара/услуги, за исключением внесения оплаты на условиях оплаты с использованием кредитных средств, Исполнитель возвращает Заказчику 100% уплаченной суммы.
- В случае если Заказчик отказывается от Договора до предоставления Исполнителем товара/услуги, оплаченному с использованием кредитных средств, Исполнитель производит возврат денежных средств в адрес соответствующего банка, за вычетом сумм комиссий, удержанных банком с Исполнителя. Исполнитель не несет ответственности за оплату и не возмещает Заказчику сумму начисленных процентов за пользование денежными средствами, подлежащих оплате Заказчиком банку в соответствии с заключенным Заказчиком с банком договором.
- В случае если Заказчик отказывается от Договора в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты предоставления Исполнителем товара/услуги, Исполнитель возвращает Заказчику 50% от уплаченной суммы. При этом если товар/услуга оплачен с использованием кредитных средств, Исполнитель производит возврат денежных средств в адрес соответствующего банка, за вычетом сумм комиссий, удержанных банком с Исполнителя. Исполнитель не несет ответственности за оплату и не возмещает Заказчику сумму начисленных процентов за пользование денежными средствами, подлежащих оплате Заказчиком банку в соответствии с заключенным Заказчиком с банком договором.
- В целях однозначного толкования: при отказе Заказчика от услуг, оплаченных с использованием кредитных средств (банковских продуктов – потребительских кредитов, рассрочек и пр.), сумма к возврату и расходы Исполнителя рассчитываются от суммы денежных средств, полученных Исполнителем от банка в счет оплаты услуг, оказываемых Заказчику.
- В случае если Заказчик отказывается от Договора по истечении 30 (тридцати) календарных дней с даты предоставления Исполнителем товара/услуги, возврат денежных средств не осуществляется.
- Возврат денежных средств производится на счет, с которого была совершена оплата, в срок до
30 дней с даты получения Заявления Заказчика (конкретный срок возврата зависит от банка, эмитировавшего банковскую карту Заказчика).
- При изменении платежных реквизитов Заказчика, а равно при оплате услуг банковской организацией с привлечением кредитных средств, Заказчик обязуется в Заявлении указать банковские реквизиты для возврата денежных средств.
При неуказании банковских реквизитов Заказчиком Исполнитель не несет ответственности за некорректное и/или несвоевременное перечисление и/или неперечисление денежных средств по платежным реквизитам Заказчика, указанным последним при оплате услуг.