background-image
Select currency
background-image
Select language
About us
We do our best for our clients.
Thank you for being with us
  • Easy service search
  • We work in different countries
  • Always in touch
  • Current tours
Contacts
Приложение Jazeera Travel
QR-код страницы приложения

Наведите камеру телефона на код
Подробнее о приложении

Need help?
Call an expert +996 558 58 55 55
We are almost partners, just a few more minutes

Your company type?

More about the company

Describe the company

Your sales experience?

How would you rate your sales level

How many tours a month do you plan to sell?

10
20
30
40
50
60
70
80
90
100

Below averageAbove average

Partical

Thank you, your request has been sent!

We will review your request within a business day. You will receive an email with the result.
To home
partical
Partical

Privacy policy

Version dated 6 November 2026

1. General provisions

This policy explains what data the company Jazeera Travel (Jazeera Travel LLC, TIN 00504201210240, Kyrgyz Republic; hereinafter “we”) collects, why it is needed, to whom we transfer it and how you can manage it. The policy applies to the website jazeera.travel and to the Jazeera Travel mobile app for iOS and Android.

We process personal data in accordance with the Law of the Kyrgyz Republic “On Personal Information”. By using the website or the app, registering and placing orders, you agree to this policy.

2. What data we collect

Account

  • first name, last name, phone number, email address, profile photo;
  • password, only in the form of an irreversible hash; we do not see the password itself;
  • when you sign in with Google: the name, email address and profile photo from your Google account;
  • when you sign in with Apple: your Apple user identifier, email address (including Apple’s private relay address) and name, if you have chosen to share it.

Orders and trips

  • traveller data: last name and first name in Latin characters, date of birth, sex, citizenship, passport number, its dates of issue and expiry;
  • scans and photos of passports, visa photos and other documents that you attach to an order;
  • information about orders (tours, air tickets, hotels, transfers, visas), their statuses, invoices and payments;
  • an installment application: full name, district and phone number.

Bank card details are entered on the page of the payment provider FreedomPay. We do not receive or store the full card number or the CVV. If you save a card for future payments, we retain its card network, the last four digits, the expiry date and the provider’s token.

Communication

  • messages and files in chats with managers and support;
  • questions that you ask the tour selection assistant (see section 5).

Community

Your profile page, posts, stories and replies to them, comments, reviews of guides, photos, videos, voice recordings, follows and “likes”, as well as your complaints and the list of users you have blocked. This is a public section: what you publish is visible to other users.

In order to count views and show authors their statistics, the app informs us which posts, stories and lessons you opened, how long you viewed them and which links you followed.

Technical data

  • the device identifier in the app, the push notification token, the platform and operating system version, the app version;
  • the selected language and currency, IP address, server request logs;
  • on the website: cookies required for signing in and for the website to function, as well as Google Analytics and Microsoft Clarity, which show which pages visitors open, where they click and how they scroll the page. These services are not used in the app.

Geolocation, camera, photos, microphone and motion sensors

The app requests access only when it is needed and only with your permission:

  • geolocation: for prayer times, the qibla direction and the map of hotels and tours near you; it is used on the device and is not stored on our servers;
  • camera and photos: when you yourself take or select a document for an order, a profile photo, or a picture or video for a post, story, report or chat;
  • microphone: when you record a voice message or ask the assistant a question by voice;
  • motion sensors: for the qibla compass and for opening prayer times by shaking the phone. This data does not leave the device.

3. Why we use the data

  • registration, sign-in and account protection, including confirmation codes sent by SMS and email;
  • placing and fulfilling orders: booking tours, air tickets, hotels and transfers, processing visas, issuing invoices;
  • accepting payments and making refunds;
  • communicating with you: messages about orders, in-app notifications, emails and SMS;
  • support and responses from managers;
  • tour selection by the assistant;
  • operation of the community, the guide rating and reviews, handling of complaints;
  • security: protection against abuse and limiting the rate of requests;
  • improving the website and the app;
  • compliance with legal requirements.

We do not sell personal data and do not use it to display third-party advertising. The app contains no advertising and no cross-app tracking.

4. Data from your Google account

When you sign in with Google, we receive only your name, email address and profile photo. We use this data exclusively to create your Jazeera Travel account or to sign you in to it.

We do not transfer this data to third parties, except in cases provided for by law. We do not use it for advertising and do not use it to train artificial intelligence models. The use and transfer of information received through Google APIs comply with the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.

5. Tour selection assistant and artificial intelligence

The assistant is our own development: we wrote its search and response rules, and a Google artificial intelligence model helps it understand a question and compose an answer. Requests to the model pass through our technical providers and are processed outside the Kyrgyz Republic.

  • What is sent to the model: the text of your message, a voice question and the search conditions, namely the destination, dates, budget and number of tourists.
  • What is not sent to the model: your name, phone number, email, passport and payment data from your account and orders.
  • What to keep in mind: whatever you yourself write or say in the chat, the model will receive as is. Therefore, do not include personal data, document numbers or card numbers in the chat. There is a separate form for placing an order, and its data is not transferred to the model.

Before its first use, the app displays this notice and asks for your consent. Without your consent the assistant will not open, while everything else in the app will continue to work. The dialogue history is stored on our servers so that the assistant remembers the conversation and we can improve its answers. A complaint about an answer of the assistant can be filed directly in its window.

In the app, documents are not recognised by artificial intelligence: a passport that you attach to an order is received only by our managers and service providers. On the website, you may, at your option, fill in a profile form from a photo of your passport. Only in this case is the file processed by a Google model in order to read the fields of the form.

6. To whom we transfer data

Only to the extent necessary for a specific purpose:

  • providers of the services under your order: airlines, hotels, tour operators and partners, transfer carriers;
  • embassies, visa centres and government authorities, when a visa is being processed;
  • the payment provider FreedomPay, to process payments;
  • IslaMiCo Finance Microcredit Company LLC, if you have submitted an installment application;
  • SMS and email delivery services: Nikita and SendPulse;
  • Google and our technical providers, for the operation of the assistant (see section 5);
  • Apple Maps on iPhone and Google Maps on Android, to display the map in the app;
  • Google Analytics and Microsoft Clarity, for website visit statistics;
  • cloud infrastructure providers where our servers run and files are stored (DigitalOcean), and the content delivery network (Cloudflare);
  • push notification services: Expo, Apple Push Notification Service and Firebase Cloud Messaging;
  • Apple and Google, when you sign in with their accounts;
  • government authorities, in cases provided for by law.

Our servers and services may be located outside the Kyrgyz Republic. We choose providers that ensure the protection of data.

7. Community rules

It is prohibited to publish insults, threats, incitement to hatred, pornography, spam, deception or other people’s personal data in the community. We do not tolerate such content or those who publish it.

  • Text containing prohibited words is not published: the app asks you to correct it.
  • A complaint may be filed about a post, comment, review, story, reply to a story or page. A moderator reviews the complaint within 24 hours, removes the violation and, where necessary, closes the author’s page.
  • Any user can be blocked: you will stop seeing each other in the community. A block can be lifted in “Settings → Blocked people”.

You may also notify us of a violation by writing to [email protected].

8. How long we retain data

Account data: for as long as the account exists. Order, invoice and payment data: for as long as required by legislation (including for accounting and tax purposes).

Upon deletion of an account, we immediately delete the name, contact details, profile photo, saved tourist profiles with passport details, files not yet attached to an order, saved card data and the link to sign-in with Apple and Google. We also revoke Sign in with Apple with Apple itself. The community page is closed together with your posts. Orders already placed and payments already made remain with us, as the law requires them to be retained.

9. Your rights

  • to obtain information about your data and a copy of it;
  • to rectify your data, in your profile or through support;
  • to delete your account, in the app (Profile → Delete account) or by email to [email protected];
  • to opt out of notifications and mailings, in the settings of the app and of your phone;
  • to withdraw consent to the processing of data;
  • to apply to the authorised body of the Kyrgyz Republic for the protection of personal data.

We respond to requests within 30 days.

10. How we protect data

The connection to the website and the app is encrypted (HTTPS). Passwords are stored only as hashes. The sign-in key on the phone is kept in the system’s secure storage (Keychain on iOS, Keystore on Android). Employees’ access to data is limited to the scope of their duties.

11. Children

The service is not intended for independent use by children under the age of 16. The data of child travellers is provided by their parents or legal representatives when placing an order.

12. Changes to the policy

A new version is published on this page with its date indicated. If the changes are material, we will notify you in the app or by email.

13. Contacts

Jazeera Travel LLC
Office: 195 Akhunbaev Street, Bishkek, Kyrgyz Republic
Email: [email protected]
Phone: +996 558 585 555

Offer

Air ticket booking terms

  1. Passenger information: issuing an air ticket requires accurate passenger details, including the full name (as in the passport), date of birth, citizenship and contact information.

  2. Choice of route and dates: when buying a ticket the passenger must state the desired route and the departure and arrival dates. Changes to the route or dates may incur additional charges or a change of fare.

  3. Fares and charges: the ticket price depends on the fare chosen and may include additional charges such as taxes, airport fees and airline service charges.

  4. Payment: the passenger must pay for the ticket in accordance with the conditions of sale, which may vary depending on the airline and the sales channel (for example, online, through an agent or at the airline's office).

  5. Changes and refunds: whether the route or date can be changed, or the ticket refunded, depends on the fare. Some fares carry penalties for changes or refunds and may have limits on the deadlines and options for a refund.

  6. Documents: the passenger must carry a valid passport and, if required, a visa or other documents permitting entry to the country of destination.

  7. Check-in and boarding: the passenger must complete check-in for the flight and be at the gate at the stated time. Check-in may close a certain time before departure.

  8. Baggage: every passenger is entitled to carry a set amount of baggage in accordance with the airline's rules. Extra baggage or special services may require an additional payment.

  9. On-board services: passengers must follow the airline's rules and instructions during the flight, including those on the use of electronic devices, safety and conduct.

Agreement with partners and agents

Bank card payment procedure

Настоящие Правила оплаты и возврата денежных средств (далее -Правила) регулируют отношения между Исполнителем и Заказчиком, связанные с оплатой услуг по Договору и возвратом оплаченной стоимости услуг в случае досрочного расторжения Договора.

  1. Окончательная стоимость Услуг формируется с учетом выбранного Заказчиком товара/услуги. Оплата Услуг осуществляется в безналичном порядке одним из способов, указанных на Сайте, по выбору Заказчика путем зачисления денежных средств на счет Исполнителя.
  2. При оплате на Сайте или посредством Личного кабинета к оплате принимаются карты VISA, MasterCard, ЭЛКАРТ, а также электронные кошельки.

Перечисление платежей производится в соответствии с Правилами международных платежных систем Visa и MasterCard (далее – платежные системы) на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа с использованием современных методов проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. По вопросам правил и порядка осуществления оплаты посредством платежных систем Заказчик руководствуется правилами соответствующих платежных систем и обращается напрямую к операторам соответствующих платежных систем за разъяснениями и консультациями. Исполнитель настоящим оставляет за собой право оказывать информационную поддержку относительно осуществления оплаты Услуг с помощью платежных систем в пределах своих компетенций, однако ничто в настоящем приложении не обязывает его осуществлять такую информационную поддержку, отвечать за полноту предоставленной информации или нести иные последствия выбора способа оплаты услуг и/или платежной системы Заказчиком.

  1. Для оплаты Услуг банковской картой Visa или MasterCard при выборе способа оплаты необходимо нажать кнопку «Оплата банковской картой» и для завершения платежа необходимо нажать кнопку «Оплатить».
  2. Оплата заказа осуществляется после перенаправления на защищенную платежную страницу оператора платежной системы и/или соответствующего банка для ввода реквизитов банковской карты. Соединение с платежной страницей и передача информации осуществляются в защищенном режиме с использованием технологии 3D Secure.

На странице для ввода данных банковской карты Заказчику необходимо ввести данные банковской карты: номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, трёхзначный код безопасности (CVV2 для VISA или CVC2 для MasterCard). Все необходимые данные пропечатаны на самой карте. Трёхзначный код безопасности — это три цифры, находящиеся на обратной стороне карты. Если банк Заказчика поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей MasterCard SecureCode, Verified by Visa, для проведения платежа может потребоваться ввод специального пароля.

  1. Реквизиты банковской карты Заказчика не хранятся на сервере Исполнителя или на Сайте, Исполнитель доступа к платежным реквизитам Заказчика не имеет.

Конфиденциальность сообщаемой Заказчиком информации, включая персональные данные и платежные реквизиты, обеспечивается оператором соответствующей платежной системы и/или банком           Заказчика.

Введенная Заказчиком информация, включая платежные реквизиты, данные банковской карты не предоставляется третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики.

  1. В проведении платежа может быть отказано банком в следующих случаях:
    1. банковская карта не предназначена для совершения платежей через интернет; Заказчик может узнать об этом, обратившись в обслуживающий банк.
    2. недостаточно средств для оплаты на банковской карте.

Подробнее о наличии средств на банковской карте Заказчик может узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;

    1. данные банковской карты введены неверно;
    2. истек срок действия банковской карты.

Срок действия карты, как правило, указан на лицевой стороне карты (это месяц и год, до которого действительна карта). Подробнее о сроке действия карты Заказчик может узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту.

  1. Исполнитель не контролирует программно-аппаратный комплекс платежной системы и/или банка. Если в результате каких-либо ошибок произошло списание денежных средств Заказчика, но платеж не был авторизован платежной системой и/или банком, обязанности по возврату денежных средств Заказчику возлагаются на оператора платежной системы и/или соответствующий банк.
  2. Возврат уплаченных Заказчиком денежных средств может быть осуществлен в случаях:
    1. Услуга/товар не оказана по вине Исполнителя в установленный срок;
    2. Заказчик до начала оказания услуги обратился с уведомлением о расторжении Договора и возврате денежных средств;
    3. в случаях, указанных в п. 14 настоящего Приложения.
  3. Полный или частичный возврат уплаченных Заказчиком денежных средств производится Исполнителем на основании письменного заявления Заказчика, направленного на электронную почту Исполнителя __________________________________ с последующим направлением оригинала на почтовый адрес Исполнителя: Кыргызская Республика, _________________________________________.

Исполнитель вправе потребовать от Заказчика заполнения утвержденной формы заявления о возврате денежных средств.

  1. В случае если Заказчик отказывается от Договора до предоставления Исполнителем товара/услуги, за исключением внесения оплаты на условиях оплаты с использованием кредитных средств, Исполнитель возвращает Заказчику 100% уплаченной суммы.
  2. В случае если Заказчик отказывается от Договора до предоставления Исполнителем товара/услуги, оплаченному с использованием кредитных средств, Исполнитель производит возврат денежных средств в адрес соответствующего банка, за вычетом сумм комиссий, удержанных банком с Исполнителя. Исполнитель не несет ответственности за оплату и не возмещает Заказчику сумму начисленных процентов за пользование денежными средствами, подлежащих оплате Заказчиком банку в соответствии с заключенным Заказчиком с банком договором.
  3. В случае если Заказчик отказывается от Договора в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты предоставления Исполнителем товара/услуги, Исполнитель возвращает Заказчику 50% от уплаченной суммы. При этом если товар/услуга оплачен с использованием кредитных средств, Исполнитель производит возврат денежных средств в адрес соответствующего банка, за вычетом сумм комиссий, удержанных банком с Исполнителя. Исполнитель не несет ответственности за оплату и не возмещает Заказчику сумму начисленных процентов за пользование денежными средствами, подлежащих оплате Заказчиком банку в соответствии с заключенным Заказчиком с банком договором.
  4. В целях однозначного толкования: при отказе Заказчика от услуг, оплаченных с использованием кредитных средств (банковских продуктов – потребительских кредитов, рассрочек и пр.), сумма к возврату и расходы Исполнителя рассчитываются от суммы денежных средств, полученных Исполнителем от банка в счет оплаты услуг, оказываемых Заказчику.
  5. В случае если Заказчик отказывается от Договора по истечении 30 (тридцати) календарных дней с даты предоставления Исполнителем товара/услуги, возврат денежных средств не осуществляется.
  6. Возврат денежных средств производится на счет, с которого была совершена оплата, в срок до

30 дней с даты получения Заявления Заказчика (конкретный срок возврата зависит от банка, эмитировавшего банковскую карту Заказчика).

  1. При изменении платежных реквизитов Заказчика, а равно при оплате услуг банковской организацией с привлечением кредитных средств, Заказчик обязуется в Заявлении указать банковские реквизиты для возврата денежных средств.

При неуказании банковских реквизитов Заказчиком Исполнитель не несет ответственности за некорректное и/или несвоевременное перечисление и/или неперечисление денежных средств по платежным реквизитам Заказчика, указанным последним при оплате услуг.

Terms of use of the service