Валютаны таңдаңыз
Тілді таңдаңыз
Рейтинг гидов
Рейтинг гида — оценка из пяти звёзд. Её считает система.
Записи, истории и прямые эфиры гидов есть в приложении Jazeera. Қосымша туралы
Все гиды
Аккаунтқа кіру
Google-мен жалғастыру
Аккаунт жоқ па? Тіркелу
Тіркелу
Қызметтердің толық спектрін алыңыз
Турлар
Қонақүйлер
Трансфер
Тіркелу
Қызметтердің толық спектрін алыңыз
Құпия сөзді ұмыттыңыз ба?
Құпия сөзді 5 минутта қалпына келтіріңіз
Біз туралы
Клиенттеріміз үшін тырысамыз.
Бізбен бірге болғаныңызға рақмет
Бізбен бірге болғаныңызға рақмет
-
Қызметтерді ыңғайлы іздеу
-
Әртүрлі елде жұмыс істейміз
-
Әрқашан байланыста
-
Өзекті турлар
Рақмет, өтініміңіз жіберілді!
Өтінішіңізді жұмыс күні ішінде қараймыз. Нәтижесі бойынша поштаңызға хат аласыз.
Құпиялылық саясаты
2026 жылғы 6 қарашадағы редакция
1. Жалпы ережелер
Бұл саясат Jazeera Travel компаниясының («Jazeera Travel» ЖШС, ИНН 00504201210240, Қырғыз Республикасы; бұдан әрі — «біз») қандай деректерді жинайтынын, олардың не үшін қажет екенін, оларды кімге беретінімізді және сіз оларды қалай басқара алатыныңызды түсіндіреді. Саясат jazeera.travel сайтына және iOS пен Android жүйелеріне арналған Jazeera Travel мобильді қосымшасына қолданылады.
Біз дербес деректерді «Жеке сипаттағы ақпарат туралы» Қырғыз Республикасының Заңына сәйкес өңдейміз. Сайтты немесе қосымшаны пайдалана отырып, тіркеліп және тапсырыс рәсімдей отырып, сіз осы саясатпен келісесіз.
2. Біз қандай деректерді жинаймыз
Аккаунт
- аты, тегі, телефон нөмірі, электрондық пошта мекенжайы, профиль фотосы;
- құпиясөз — тек қайтымсыз хэш түрінде, құпиясөздің өзін біз көрмейміз;
- Google арқылы кіргенде — Google аккаунтыңыздағы аты, электрондық пошта мекенжайы және профиль фотосы;
- Apple арқылы кіргенде — Apple идентификаторы, электрондық пошта мекенжайы (соның ішінде Apple жасырын мекенжайы) және, егер оны беруді шешсеңіз, атыңыз.
Тапсырыстар мен сапарлар
- саяхатшылардың деректері: латын әрпімен жазылған тегі мен аты, туған күні, жынысы, азаматтығы, паспорт нөмірі, паспорттың берілген күні және қолданылу мерзімінің аяқталу күні;
- паспорттардың сканерленген көшірмелері мен фотосуреттері, виза үшін фото және тапсырысқа тіркейтін басқа да құжаттарыңыз;
- тапсырыстар туралы мәліметтер (турлар, әуе билеттері, қонақүйлер, трансферлер, визалар), олардың мәртебелері, шоттары мен төлемдері;
- бөліп төлеуге өтінім: тегі, аты, әкесінің аты, ауданы және телефон нөмірі.
Банк картасының деректері FreedomPay төлем провайдерінің бетінде енгізіледі. Картаның толық нөмірін және CVV кодын біз алмаймыз және сақтамаймыз. Егер картаны келесі төлемдер үшін сақтасаңыз, бізде оның төлем жүйесі, соңғы төрт цифры, қолданылу мерзімі және провайдер токені қалады.
Қарым-қатынас
- менеджерлермен және қолдау қызметімен чаттардағы хабарламалар мен файлдар;
- тур іріктеу көмекшісіне қоятын сұрақтарыңыз (5-бөлімді қараңыз).
Қауымдастық
Профиль парағы, жарияланымдар, сторис және оларға берілген жауаптар, түсініктемелер, гидтер туралы пікірлер, фотосуреттер, бейнелер, дауыстық жазбалар, жазылымдар және «Ұнайды» белгілері, сондай-ақ сіздің шағымдарыңыз бен бұғатталған пайдаланушылар тізімі. Бұл — жария бөлім: жарияланған материалды басқа пайдаланушылар көреді.
Қаралымдарды есептеу және авторларға статистиканы көрсету үшін қосымша бізге сіз қандай жазбаларды, сторис пен сабақтарды ашқаныңызды, оларды қанша уақыт қарағаныңызды және қандай сілтемелер бойынша өткеніңізді хабарлайды.
Техникалық деректер
- қосымшадағы құрылғы идентификаторы, push-хабарландырулар токені, платформа және операциялық жүйе нұсқасы, қосымша нұсқасы;
- таңдалған тіл мен валюта, IP-мекенжай, серверге жіберілген сұраулар журналдары;
- сайтта — кіру және сайттың жұмысы үшін қажет cookie файлдары, сондай-ақ Google Analytics және Microsoft Clarity: олар келушілердің қандай беттерді ашатынын, қайда басатынын және бетті қалай айналдыратынын көрсетеді. Қосымшада бұл сервистер жоқ.
Геолокация, камера, фото, микрофон және қозғалыс датчиктері
Қосымша қолжетімділікті тек ол қажет болғанда ғана және тек сіздің рұқсатыңызбен сұрайды:
- геолокация — намаз уақыты, құбыла бағыты және жаныңыздағы қонақүйлер мен турлар көрсетілген карта үшін; ол құрылғыда пайдаланылады және біздің серверлерімізде сақталмайды;
- камера және фото — тапсырысқа арналған құжатты, профиль фотосын, жарияланым, сторис, есеп немесе чат үшін суретті не бейнені өзіңіз түсіргенде немесе таңдағанда;
- микрофон — дауыстық хабарлама жазғанда немесе көмекшіге дауыспен сұрақ қойғанда;
- қозғалыс датчиктері — құбыла компасы үшін және телефонды сілкіп намаз уақытын ашу үшін. Бұл деректер құрылғыдан шықпайды.
3. Деректерді не үшін пайдаланамыз
- тіркелу, кіру және аккаунтты қорғау, соның ішінде SMS және электрондық пошта арқылы жіберілетін растау кодтары;
- тапсырыстарды рәсімдеу және орындау: турларды, әуе билеттерін, қонақүйлер мен трансферлерді брондау, визаларды рәсімдеу, шоттар ұсыну;
- төлемді қабылдау және қаражатты қайтару;
- сізбен байланыс: тапсырыстар туралы хабарламалар, қосымшадағы хабарландырулар, хаттар және SMS;
- қолдау және менеджерлердің жауаптары;
- көмекшінің турларды іріктеуі;
- қауымдастықтың, гидтер рейтингі мен пікірлердің жұмысы, шағымдарды қарау;
- қауіпсіздік: теріс пайдаланудан қорғау және сұраулар жиілігін шектеу;
- сайт пен қосымшаны жетілдіру;
- заңнама талаптарын орындау.
Біз дербес деректерді сатпаймыз және оларды үшінші тұлғалардың жарнамасын көрсету үшін пайдаланбаймыз. Қосымшада жарнама да, қосымшалар арасындағы бақылау да жоқ.
4. Google аккаунтынан алынатын деректер
Google арқылы кіргенде біз тек атыңызды, электрондық пошта мекенжайыңызды және профиль фотосын аламыз. Біз оларды тек Jazeera Travel аккаунтыңызды жасау немесе оған кіру үшін ғана пайдаланамыз.
Заңда көзделген жағдайларды қоспағанда, біз бұл деректерді үшінші тұлғаларға бермейміз. Біз оларды жарнама үшін пайдаланбаймыз және жасанды интеллект модельдерін оқыту үшін қолданбаймыз. Google API арқылы алынған ақпаратты пайдалану және беру Limited Use талаптарын қоса алғанда, Google API Services User Data Policy құжатына сәйкес келеді.
5. Тур іріктеу көмекшісі және жасанды интеллект
Көмекші — біздің өз әзірлемеміз: іздеу мен жауап беру ережелерін біз жаздық, ал сұрақты түсінуге және жауап құрастыруға оған Google компаниясының жасанды интеллект моделі көмектеседі. Модельге жіберілетін сұраулар біздің техникалық жеткізушілеріміз арқылы өтеді және Қырғыз Республикасынан тыс жерде өңделеді.
- Модельге не жіберіледі: хабарламаңыздың мәтіні, дауыстық сұрағыңыз және іздеу шарттары — бағыт, күндер, бюджет, туристер саны.
- Модельге не жіберілмейді: аккаунт пен тапсырыстардағы атыңыз, телефоныңыз, поштаңыз, паспорт және төлем деректеріңіз.
- Нені есте сақтау маңызды: чатта өзіңіз жазған немесе айтқан нәрсені модель сол күйінде алады. Сондықтан чатта жеке деректерді, құжаттар мен карталардың нөмірлерін көрсетпеңіз. Тапсырысты рәсімдеу үшін бөлек форма бар, оның деректері модельге берілмейді.
Алғаш пайдаланар алдында қосымша осы ескертуді көрсетеді және сіздің келісіміңізді сұрайды. Онсыз көмекші ашылмайды, ал қосымшаның қалған бөлігі жұмысын жалғастыра береді. Көмекші әңгімені есте сақтауы және біз оның жауаптарын жақсарта алуымыз үшін диалог тарихы біздің серверлерімізде сақталады. Көмекшінің жауабына тікелей оның терезесінде шағымдануға болады.
Қосымшада құжаттарды жасанды интеллект танымайды: тапсырысқа тіркейтін паспортыңызды тек біздің менеджерлеріміз бен қызмет жеткізушілері алады. Сайтта қалауыңыз бойынша анкетаны паспорттың фотосы арқылы толтыруға болады. Тек осы жағдайда ғана анкета өрістерін оқу үшін файлды Google моделі өңдейді.
6. Деректерді кімге береміз
Тек нақты мақсатқа қажетті көлемде ғана:
- тапсырысыңыз бойынша қызмет жеткізушілеріне: әуе компанияларына, қонақүйлерге, туроператорлар мен серіктестерге, трансфер тасымалдаушыларына;
- елшіліктерге, виза орталықтарына және мемлекеттік органдарға — виза рәсімдеу кезінде;
- FreedomPay төлем провайдеріне — төлемді жүргізу үшін;
- «ИслаМиКо Финанс» ЖШС микрокредиттік компаниясына — егер сіз бөліп төлеуге өтінім қалдырсаңыз;
- SMS және электрондық хат жіберу сервистеріне: Nikita және SendPulse;
- Google компаниясына және біздің техникалық жеткізушілерімізге — көмекшінің жұмысы үшін (5-бөлімді қараңыз);
- iPhone құрылғыларындағы Apple Maps және Android құрылғыларындағы Google Maps сервистеріне — қосымшада картаны көрсету үшін;
- Google Analytics және Microsoft Clarity сервистеріне — сайтқа кірулер статистикасы үшін;
- біздің серверлеріміз жұмыс істейтін және файлдар сақталатын бұлттық инфрақұрылым провайдерлеріне (DigitalOcean) және контент жеткізу желісіне (Cloudflare);
- push-хабарландырулар сервистеріне: Expo, Apple Push Notification Service және Firebase Cloud Messaging;
- Apple және Google компанияларына — олардың аккаунттары арқылы кіргеніңізде;
- мемлекеттік органдарға — заңда көзделген жағдайларда.
Біздің серверлеріміз бен сервистеріміз Қырғыз Республикасынан тыс жерде орналасуы мүмкін. Біз деректердің қорғалуын қамтамасыз ететін жеткізушілерді таңдаймыз.
7. Қауымдастық ережелері
Қауымдастықта қорлауды, қорқытуды, өшпенділікті қоздыруды, порнографияны, спамды, алдауды және басқа адамдардың жеке деректерін жариялауға болмайды. Біз мұндай контентке де, оны жариялайтындарға да төзбейміз.
- Тыйым салынған сөздер бар мәтін жарияланбайды: қосымша оны түзетуді сұрайды.
- Жазбаға, түсініктемеге, пікірге, сторис пен оған берілген жауапқа, сондай-ақ параққа шағымдануға болады. Модератор шағымды 24 сағат ішінде қарайды, бұзушылықты жояды және қажет болған жағдайда автордың парағын жабады.
- Кез келген пайдаланушыны бұғаттауға болады: қауымдастықта бір-біріңізді көрмейтін боласыз. Бұғаттауды «Баптаулар → Бұғатталғандар» бөлімінде алып тастауға болады.
Бұзушылық туралы [email protected] мекенжайына хат жазып та хабарлауға болады.
8. Деректерді қанша уақыт сақтаймыз
Аккаунт деректері — аккаунт бар болғанша. Тапсырыстар, шоттар мен төлемдер деректері — заңнама талап ететін мерзім бойы (соның ішінде бухгалтерлік және салықтық есеп үшін).
Аккаунт жойылған кезде біз атыңызды, байланыс деректеріңізді, профиль фотосын, туристердің паспорттары бар сақталған анкеталарын, тапсырысқа әлі тіркелмеген файлдарды, сақталған карталардың деректерін және аккаунттың Apple мен Google арқылы кірумен байланысын бірден жоямыз. Apple арқылы кіруді біз Apple компаниясының өзінде де кері қайтарып аламыз. Қауымдастықтағы парақ сіздің жазбаларыңызбен бірге жабылады. Рәсімделіп қойған тапсырыстар мен төлемдер бізде қалады: оларды сақтауды заң талап етеді.
9. Сіздің құқықтарыңыз
- өз деректеріңіз туралы мәліметтерді және олардың көшірмесін алу;
- деректерді түзету — профильде немесе қолдау қызметі арқылы;
- аккаунтты жою — қосымшада (Профиль → Аккаунтты жою) немесе [email protected] мекенжайына хат жазу арқылы;
- хабарландырулар мен таратылымдардан бас тарту — қосымша мен телефонның баптауларында;
- деректерді өңдеуге берілген келісімді кері қайтарып алу;
- Қырғыз Республикасының дербес деректерді қорғау жөніндегі уәкілетті органына жүгіну.
Өтініштерге біз 30 күн ішінде жауап береміз.
10. Деректерді қалай қорғаймыз
Сайтпен және қосымшамен қосылым шифрланады (HTTPS). Құпиясөздер тек хэш түрінде сақталады. Телефондағы кіру кілті жүйенің қорғалған қоймасында сақталады (iOS жүйесінде Keychain, Android жүйесінде Keystore). Қызметкерлердің деректерге қол жеткізуі олардың міндеттерімен шектелген.
11. Балалар
Сервис 16 жасқа толмаған балалардың өз бетінше пайдалануына арналмаған. Тапсырыс рәсімдеу кезінде саяхатқа шығатын балалардың деректерін ата-аналары немесе заңды өкілдері береді.
12. Саясаттың өзгерістері
Жаңа редакция осы бетте күні көрсетіліп жарияланады. Егер өзгерістер елеулі болса, біз олар туралы қосымшада немесе электрондық пошта арқылы хабарлаймыз.
13. Байланыс деректері
«Jazeera Travel» ЖШС
Кеңсе: Қырғыз Республикасы, Бішкек қ., Ахунбаев к-сі, 195
Электрондық пошта: [email protected]
Телефон: +996 558 585 555
Оферта
Әуе билетін рәсімдеу шарттары
-
Жолаушы туралы ақпарат: әуе билетін рәсімдеу үшін жолаушының нақты деректері қажет: толық аты-жөні (паспорттағыдай), туған күні, азаматтығы және байланыс ақпараты.
-
Бағыт пен күнді таңдау: билет сатып алу кезінде жолаушы қалаған бағытты, ұшу және келу күндерін көрсетуі керек. Бағытты немесе күндерді өзгерту қосымша алымдарға не тарифтің өзгеруіне әкелуі мүмкін.
-
Тарифтер мен алымдар: билет құны таңдалған тарифке байланысты және салықтар, әуежай алымдары, авиакомпания қызметтері сияқты қосымша алымдарды қамтуы мүмкін.
-
Төлем: жолаушы билетті сату шарттарына сәйкес төлеуге міндетті; шарттар авиакомпанияға және сату арнасына (мысалы, онлайн, агент арқылы немесе авиакомпания кеңсесінде) қарай әртүрлі болуы мүмкін.
-
Өзгерту және қайтару: бағытты, күнді өзгерту немесе билетті қайтару мүмкіндігі тарифке байланысты. Кейбір тарифтер өзгерту не қайтару үшін айыппұл көздеуі мүмкін, сондай-ақ қайтару мерзімдері мен мүмкіндіктеріне шектеу қоюы мүмкін.
-
Құжаттар: жолаушы жарамды паспортты және қажет болса, баратын елге кіруге мүмкіндік беретін виза не өзге құжаттарды өзімен бірге алып жүруге міндетті.
-
Тіркеу және отырғызу: жолаушы рейске тіркеуден өтіп, көрсетілген уақытта отырғызуға келуі тиіс. Ұшудан белгілі бір уақыт бұрын тіркеу жабылуы мүмкін.
-
Жүк: әр жолаушы авиакомпания ережелеріне сәйкес белгілі бір мөлшердегі жүкті тасымалдауға құқылы. Қосымша жүк немесе арнайы қызметтер қосымша төлемді талап етуі мүмкін.
-
Борттағы қызметтер: жолаушылар ұшу кезінде авиакомпания ережелері мен нұсқауларын сақтауы керек, оның ішінде электрондық құрылғыларды пайдалану, қауіпсіздік және тәртіп ережелері.
Серіктестер мен агенттермен келісім
Банк карталарымен төлеу тәртібі
Настоящие Правила оплаты и возврата денежных средств (далее -Правила) регулируют отношения между Исполнителем и Заказчиком, связанные с оплатой услуг по Договору и возвратом оплаченной стоимости услуг в случае досрочного расторжения Договора.
- Окончательная стоимость Услуг формируется с учетом выбранного Заказчиком товара/услуги. Оплата Услуг осуществляется в безналичном порядке одним из способов, указанных на Сайте, по выбору Заказчика путем зачисления денежных средств на счет Исполнителя.
- При оплате на Сайте или посредством Личного кабинета к оплате принимаются карты VISA, MasterCard, ЭЛКАРТ, а также электронные кошельки.
Перечисление платежей производится в соответствии с Правилами международных платежных систем Visa и MasterCard (далее – платежные системы) на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа с использованием современных методов проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. По вопросам правил и порядка осуществления оплаты посредством платежных систем Заказчик руководствуется правилами соответствующих платежных систем и обращается напрямую к операторам соответствующих платежных систем за разъяснениями и консультациями. Исполнитель настоящим оставляет за собой право оказывать информационную поддержку относительно осуществления оплаты Услуг с помощью платежных систем в пределах своих компетенций, однако ничто в настоящем приложении не обязывает его осуществлять такую информационную поддержку, отвечать за полноту предоставленной информации или нести иные последствия выбора способа оплаты услуг и/или платежной системы Заказчиком.
- Для оплаты Услуг банковской картой Visa или MasterCard при выборе способа оплаты необходимо нажать кнопку «Оплата банковской картой» и для завершения платежа необходимо нажать кнопку «Оплатить».
- Оплата заказа осуществляется после перенаправления на защищенную платежную страницу оператора платежной системы и/или соответствующего банка для ввода реквизитов банковской карты. Соединение с платежной страницей и передача информации осуществляются в защищенном режиме с использованием технологии 3D Secure.
На странице для ввода данных банковской карты Заказчику необходимо ввести данные банковской карты: номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, трёхзначный код безопасности (CVV2 для VISA или CVC2 для MasterCard). Все необходимые данные пропечатаны на самой карте. Трёхзначный код безопасности — это три цифры, находящиеся на обратной стороне карты. Если банк Заказчика поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей MasterCard SecureCode, Verified by Visa, для проведения платежа может потребоваться ввод специального пароля.
- Реквизиты банковской карты Заказчика не хранятся на сервере Исполнителя или на Сайте, Исполнитель доступа к платежным реквизитам Заказчика не имеет.
Конфиденциальность сообщаемой Заказчиком информации, включая персональные данные и платежные реквизиты, обеспечивается оператором соответствующей платежной системы и/или банком Заказчика.
Введенная Заказчиком информация, включая платежные реквизиты, данные банковской карты не предоставляется третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики.
- В проведении платежа может быть отказано банком в следующих случаях:
- банковская карта не предназначена для совершения платежей через интернет; Заказчик может узнать об этом, обратившись в обслуживающий банк.
- недостаточно средств для оплаты на банковской карте.
Подробнее о наличии средств на банковской карте Заказчик может узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;
-
- данные банковской карты введены неверно;
- истек срок действия банковской карты.
Срок действия карты, как правило, указан на лицевой стороне карты (это месяц и год, до которого действительна карта). Подробнее о сроке действия карты Заказчик может узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту.
- Исполнитель не контролирует программно-аппаратный комплекс платежной системы и/или банка. Если в результате каких-либо ошибок произошло списание денежных средств Заказчика, но платеж не был авторизован платежной системой и/или банком, обязанности по возврату денежных средств Заказчику возлагаются на оператора платежной системы и/или соответствующий банк.
- Возврат уплаченных Заказчиком денежных средств может быть осуществлен в случаях:
- Услуга/товар не оказана по вине Исполнителя в установленный срок;
- Заказчик до начала оказания услуги обратился с уведомлением о расторжении Договора и возврате денежных средств;
- в случаях, указанных в п. 14 настоящего Приложения.
- Полный или частичный возврат уплаченных Заказчиком денежных средств производится Исполнителем на основании письменного заявления Заказчика, направленного на электронную почту Исполнителя __________________________________ с последующим направлением оригинала на почтовый адрес Исполнителя: Кыргызская Республика, _________________________________________.
Исполнитель вправе потребовать от Заказчика заполнения утвержденной формы заявления о возврате денежных средств.
- В случае если Заказчик отказывается от Договора до предоставления Исполнителем товара/услуги, за исключением внесения оплаты на условиях оплаты с использованием кредитных средств, Исполнитель возвращает Заказчику 100% уплаченной суммы.
- В случае если Заказчик отказывается от Договора до предоставления Исполнителем товара/услуги, оплаченному с использованием кредитных средств, Исполнитель производит возврат денежных средств в адрес соответствующего банка, за вычетом сумм комиссий, удержанных банком с Исполнителя. Исполнитель не несет ответственности за оплату и не возмещает Заказчику сумму начисленных процентов за пользование денежными средствами, подлежащих оплате Заказчиком банку в соответствии с заключенным Заказчиком с банком договором.
- В случае если Заказчик отказывается от Договора в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты предоставления Исполнителем товара/услуги, Исполнитель возвращает Заказчику 50% от уплаченной суммы. При этом если товар/услуга оплачен с использованием кредитных средств, Исполнитель производит возврат денежных средств в адрес соответствующего банка, за вычетом сумм комиссий, удержанных банком с Исполнителя. Исполнитель не несет ответственности за оплату и не возмещает Заказчику сумму начисленных процентов за пользование денежными средствами, подлежащих оплате Заказчиком банку в соответствии с заключенным Заказчиком с банком договором.
- В целях однозначного толкования: при отказе Заказчика от услуг, оплаченных с использованием кредитных средств (банковских продуктов – потребительских кредитов, рассрочек и пр.), сумма к возврату и расходы Исполнителя рассчитываются от суммы денежных средств, полученных Исполнителем от банка в счет оплаты услуг, оказываемых Заказчику.
- В случае если Заказчик отказывается от Договора по истечении 30 (тридцати) календарных дней с даты предоставления Исполнителем товара/услуги, возврат денежных средств не осуществляется.
- Возврат денежных средств производится на счет, с которого была совершена оплата, в срок до
30 дней с даты получения Заявления Заказчика (конкретный срок возврата зависит от банка, эмитировавшего банковскую карту Заказчика).
- При изменении платежных реквизитов Заказчика, а равно при оплате услуг банковской организацией с привлечением кредитных средств, Заказчик обязуется в Заявлении указать банковские реквизиты для возврата денежных средств.
При неуказании банковских реквизитов Заказчиком Исполнитель не несет ответственности за некорректное и/или несвоевременное перечисление и/или неперечисление денежных средств по платежным реквизитам Заказчика, указанным последним при оплате услуг.