Para birimi seçin
Dil seçin
Рейтинг гидов
Рейтинг гида — оценка из пяти звёзд. Её считает система.
Записи, истории и прямые эфиры гидов есть в приложении Jazeera. Uygulama hakkında
Все гиды
Hesaba giriş
Google ile devam et
Hesabınız yok mu? Kayıt ol
Kayıt
Tüm hizmet yelpazesine ulaşın
Turlar
Oteller
Transfer
Kayıt
Tüm hizmet yelpazesine ulaşın
Şifrenizi mi unuttunuz?
Şifrenizi 5 dakikada kurtarın
Hakkımızda
Müşterilerimiz için elimizden geleni yapıyoruz.
Bizimle olduğunuz için teşekkürler
Bizimle olduğunuz için teşekkürler
-
Kolay hizmet arama
-
Farklı ülkelerde çalışıyoruz
-
Her zaman ulaşılabilir
-
Güncel turlar
Teşekkürler, talebiniz gönderildi!
Talebinizi iş günü içinde inceleyeceğiz. Sonucu e-postayla bildireceğiz.
Gizlilik politikası
6 Kasım 2026 tarihli sürüm
1. Genel hükümler
Bu politika, Jazeera Travel şirketinin (Jazeera Travel LLC (OsOO), vergi kimlik numarası 00504201210240, Kırgız Cumhuriyeti; bundan sonra “biz” olarak anılacaktır) hangi verileri topladığını, bunların neden gerekli olduğunu, bunları kime aktardığımızı ve bunları nasıl yönetebileceğinizi açıklar. Politika, jazeera.travel sitesi ile iOS ve Android için Jazeera Travel mobil uygulamasında geçerlidir.
Kişisel verileri, Kırgız Cumhuriyeti’nin “Kişisel Nitelikli Bilgiler Hakkında” Kanunu’na uygun olarak işleriz. Siteyi veya uygulamayı kullanarak, kayıt olarak ve sipariş vererek bu politikayı kabul etmiş olursunuz.
2. Hangi verileri topluyoruz
Hesap
- ad, soyadı, telefon numarası, e-posta adresi, profil fotoğrafı;
- parola — yalnızca geri döndürülemez özet (hash) biçiminde; parolanın kendisini görmeyiz;
- Google ile giriş yapıldığında — Google hesabınızdaki ad, e-posta adresi ve profil fotoğrafı;
- Apple ile giriş yapıldığında — Apple tanımlayıcısı, e-posta adresi (Apple’ın gizli adresi dahil) ve paylaşmayı seçtiyseniz adınız.
Siparişler ve seyahatler
- yolcu bilgileri: Latin harfleriyle soyadı ve ad, doğum tarihi, cinsiyet, vatandaşlık, pasaport numarası, pasaportun veriliş ve geçerlilik bitiş tarihleri;
- pasaport taramaları ve fotoğrafları, vize fotoğrafı ve siparişe eklediğiniz diğer belgeler;
- siparişlere ilişkin bilgiler (turlar, uçak biletleri, oteller, transferler, vizeler), bunların durumları, faturaları ve ödemeleri;
- taksit başvurusu: soyadı, adı ve baba adı, ilçe ve telefon numarası.
Banka kartı bilgileri, ödeme sağlayıcısı FreedomPay’in sayfasında girilir. Kartın tam numarasını ve CVV kodunu almayız ve saklamayız. Kartınızı sonraki ödemeler için kaydederseniz, bizde kartın ödeme sistemi, son dört hanesi, son kullanma tarihi ve sağlayıcının belirteci (token) kalır.
İletişim
- yöneticiler ve destek ekibiyle yapılan sohbetlerdeki mesajlar ve dosyalar;
- tur seçimi asistanına sorduğunuz sorular (bkz. bölüm 5).
Topluluk
Profil sayfası, gönderiler, hikâyeler ve bunlara verilen yanıtlar, yorumlar, rehberler hakkındaki değerlendirmeler, fotoğraflar, videolar, ses kayıtları, takip ettiğiniz hesaplar ve “beğen” işaretleri ile şikâyetleriniz ve engellediğiniz kullanıcıların listesi. Bu herkese açık bir bölümdür: yayımlanan içerikleri diğer kullanıcılar görür.
Görüntülenmeleri saymak ve yazarlara istatistik göstermek için uygulama, hangi gönderileri, hikâyeleri ve dersleri açtığınızı, bunları ne kadar süre izlediğinizi ve hangi bağlantılara geçtiğinizi bize bildirir.
Teknik veriler
- uygulamadaki cihaz tanımlayıcısı, anlık bildirim (push) belirteci, işletim sisteminin platformu ve sürümü, uygulama sürümü;
- seçilen dil ve para birimi, IP adresi, sunucuya yapılan isteklerin kayıtları;
- sitede — giriş ve sitenin çalışması için gerekli çerezler (cookie) ile Google Analytics ve Microsoft Clarity: bunlar, ziyaretçilerin hangi sayfaları açtığını, nereye tıkladığını ve sayfayı nasıl kaydırdığını gösterir. Uygulamada bu hizmetler bulunmaz.
Konum, kamera, fotoğraflar, mikrofon ve hareket sensörleri
Uygulama erişim iznini yalnızca gerektiğinde ve yalnızca sizin izninizle ister:
- konum — namaz vakitleri, kıble yönü ve yakınınızdaki otel ve turları gösteren harita için; konum cihazda kullanılır ve sunucularımızda saklanmaz;
- kamera ve fotoğraflar — sipariş için bir belgeyi, profil fotoğrafını, gönderi, hikâye, rapor veya sohbet için bir fotoğraf ya da videoyu kendiniz çektiğinizde veya seçtiğinizde;
- mikrofon — sesli mesaj kaydettiğinizde veya asistana sesli soru sorduğunuzda;
- hareket sensörleri — kıble pusulası ve telefonu sallayarak namaz vakitlerini açmak için. Bu veriler cihazdan dışarı çıkmaz.
3. Verileri ne amaçla kullanıyoruz
- kayıt, giriş ve hesabın korunması, SMS ve e-posta ile gönderilen doğrulama kodları dahil;
- siparişlerin oluşturulması ve yerine getirilmesi: tur, uçak bileti, otel ve transfer rezervasyonu, vize işlemleri, fatura düzenlenmesi;
- ödemelerin alınması ve iadeler;
- sizinle iletişim: siparişlerle ilgili mesajlar, uygulama bildirimleri, e-postalar ve SMS;
- destek ve yöneticilerin yanıtları;
- asistan aracılığıyla tur seçimi;
- topluluğun, rehber sıralamasının ve değerlendirmelerin işleyişi, şikâyetlerin incelenmesi;
- güvenlik: kötüye kullanıma karşı koruma ve istek sıklığının sınırlandırılması;
- sitenin ve uygulamanın iyileştirilmesi;
- mevzuat gerekliliklerinin yerine getirilmesi.
Kişisel verileri satmayız ve üçüncü kişilerin reklamlarını göstermek için kullanmayız. Uygulamada reklam ve uygulamalar arası izleme yoktur.
4. Google hesabından alınan veriler
Google ile giriş yapıldığında yalnızca adınızı, e-posta adresinizi ve profil fotoğrafınızı alırız. Bunları yalnızca Jazeera Travel hesabınızı oluşturmak veya hesabınıza giriş yapmak için kullanırız.
Bu verileri, kanunda öngörülen durumlar dışında üçüncü kişilere aktarmayız. Bunları reklam için kullanmayız ve yapay zekâ modellerinin eğitiminde kullanmayız. Google API’leri aracılığıyla alınan bilgilerin kullanımı ve aktarımı, Limited Use gereklilikleri dahil olmak üzere Google API Services User Data Policy ile uyumludur.
5. Tur seçimi asistanı ve yapay zekâ
Asistan kendi geliştirdiğimiz bir üründür: arama ve yanıt kurallarını biz yazdık; soruyu anlamasına ve yanıtı oluşturmasına ise Google’ın yapay zekâ modeli yardımcı olur. Modele yapılan istekler teknik tedarikçilerimiz üzerinden geçer ve Kırgız Cumhuriyeti dışında işlenir.
- Modele neler gider: mesajınızın metni, sesli sorunuz ve arama koşulları — gidilecek yer, tarihler, bütçe, turist sayısı.
- Modele neler gitmez: hesabınızdaki ve siparişlerinizdeki adınız, telefonunuz, e-postanız, pasaport ve ödeme bilgileriniz.
- Unutulmaması gerekenler: sohbette kendiniz yazdığınız veya söylediğiniz her şeyi model olduğu gibi alır. Bu nedenle sohbette kişisel verilerinizi, belge ve kart numaralarını belirtmeyin. Sipariş vermek için ayrı bir form vardır; bu formdaki veriler modele aktarılmaz.
Uygulama, ilk kullanımdan önce bu uyarıyı gösterir ve onayınızı ister. Onay olmadan asistan açılmaz, uygulamadaki diğer her şey ise çalışmaya devam eder. Asistanın konuşmayı hatırlaması ve yanıtlarını iyileştirebilmemiz için diyalog geçmişi sunucularımızda saklanır. Asistanın yanıtından doğrudan asistan penceresinde şikâyet edebilirsiniz.
Uygulamada belgeler yapay zekâ tarafından tanınmaz: siparişe eklediğiniz pasaportu yalnızca yöneticilerimiz ve hizmet sağlayıcılar alır. Sitede, isteğe bağlı olarak, yolcu formu pasaport fotoğrafından doldurulabilir. Yalnızca bu durumda dosya, form alanlarını okumak için Google modeli tarafından işlenir.
6. Verileri kime aktarıyoruz
Yalnızca belirli bir amaç için gerekli olan kapsamda:
- siparişinizle ilgili hizmet sağlayıcılara: havayollarına, otellere, tur operatörlerine ve iş ortaklarına, transfer taşıyıcılarına;
- vize işlemleri sırasında büyükelçiliklere, vize merkezlerine ve devlet kurumlarına;
- ödemenin gerçekleştirilmesi için ödeme sağlayıcısı FreedomPay’e;
- taksit başvurusu bıraktıysanız, “IslaMiCo Finance” Mikrokredi Şirketi LLC (OsOO) şirketine;
- SMS ve e-posta gönderim hizmetlerine: Nikita ve SendPulse;
- asistanın çalışması için Google’a ve teknik tedarikçilerimize (bkz. bölüm 5);
- uygulamada harita göstermek için iPhone’da Apple Maps’e ve Android’de Google Maps’e;
- site ziyaret istatistikleri için Google Analytics ve Microsoft Clarity’ye;
- sunucularımızın çalıştığı ve dosyaların saklandığı bulut altyapısı sağlayıcılarına (DigitalOcean) ve içerik dağıtım ağına (Cloudflare);
- anlık bildirim hizmetlerine: Expo, Apple Push Notification Service ve Firebase Cloud Messaging;
- hesaplarıyla giriş yaptığınızda Apple ve Google’a;
- kanunda öngörülen durumlarda devlet kurumlarına.
Sunucularımız ve hizmetlerimiz Kırgız Cumhuriyeti dışında bulunabilir. Veri korumasını sağlayan tedarikçileri seçeriz.
7. Topluluk kuralları
Toplulukta hakaret, tehdit, nefreti kışkırtan içerik, pornografi, spam, aldatma ve başkalarına ait kişisel veriler yayımlanamaz. Bu tür içeriklere ve bunları yayımlayanlara müsamaha göstermeyiz.
- Yasaklı kelimeler içeren metin yayımlanmaz: uygulama metni düzeltmenizi ister.
- Gönderi, yorum, değerlendirme, hikâye, hikâyeye verilen yanıt ve sayfa hakkında şikâyette bulunulabilir. Moderatör şikâyeti 24 saat içinde inceler, ihlali kaldırır ve gerekirse yazarın sayfasını kapatır.
- Herhangi bir kullanıcı engellenebilir: toplulukta artık birbirinizi görmezsiniz. Engeli “Ayarlar → Engellenenler” bölümünden kaldırabilirsiniz.
İhlalleri [email protected] adresine e-posta göndererek de bildirebilirsiniz.
8. Verileri ne kadar süre saklıyoruz
Hesap verileri — hesap var olduğu sürece. Sipariş, fatura ve ödeme verileri — mevzuatın gerektirdiği süre boyunca (muhasebe ve vergi kayıtları dahil).
Hesap silindiğinde adınızı, iletişim bilgilerinizi, profil fotoğrafınızı, pasaport bilgileri içeren kayıtlı yolcu formlarını, henüz siparişe eklenmemiş dosyaları, kayıtlı kartların verilerini ve Apple ve Google ile giriş bağlantısını derhal sileriz. Apple ile giriş yetkisini Apple nezdinde de iptal ederiz. Topluluktaki sayfanız gönderilerinizle birlikte kapatılır. Daha önce oluşturulmuş siparişler ve ödemeler bizde kalır: bunların saklanmasını kanun gerektirir.
9. Haklarınız
- verileriniz hakkında bilgi ve bunların bir kopyasını almak;
- verileri düzeltmek — profilde veya destek ekibi aracılığıyla;
- hesabı silmek — uygulamada (Profil → Hesabı sil) veya [email protected] adresine e-posta göndererek;
- bildirimlerden ve toplu gönderimlerden vazgeçmek — uygulama ve telefon ayarlarından;
- veri işleme onayını geri almak;
- Kırgız Cumhuriyeti’nin kişisel verilerin korunmasından sorumlu yetkili kurumuna başvurmak.
Başvurulara 30 gün içinde yanıt veririz.
10. Verileri nasıl koruyoruz
Site ve uygulamayla kurulan bağlantı şifrelenir (HTTPS). Parolalar yalnızca özet (hash) biçiminde saklanır. Telefondaki giriş anahtarı, sistemin korumalı deposunda (iOS’ta Keychain, Android’de Keystore) tutulur. Çalışanların verilere erişimi görevleriyle sınırlıdır.
11. Çocuklar
Hizmet, 16 yaşından küçük çocukların kendi başlarına kullanması için tasarlanmamıştır. Seyahat eden çocukların verilerini, sipariş oluşturulurken ebeveynleri veya yasal temsilcileri iletir.
12. Politikadaki değişiklikler
Yeni sürüm, tarihi belirtilerek bu sayfada yayımlanır. Değişiklikler önemliyse, bunları uygulamada veya e-posta ile size bildiririz.
13. İletişim
Jazeera Travel LLC (OsOO)
Ofis: Kırgız Cumhuriyeti, Bişkek, Ahunbayev Caddesi, 195
E-posta: [email protected]
Telefon: +996 558 585 555
Sözleşme (Oferta)
Uçak bileti düzenleme koşulları
-
Yolcu bilgileri: uçak bileti düzenlemek için yolcunun doğru bilgileri gerekir; pasaporttaki gibi tam ad, doğum tarihi, uyruk ve iletişim bilgileri dâhil.
-
Güzergâh ve tarih seçimi: bilet alırken yolcu istediği güzergâhı, gidiş ve varış tarihlerini belirtmelidir. Güzergâh veya tarih değişiklikleri ek ücretlere ya da tarife değişikliğine yol açabilir.
-
Tarifeler ve ücretler: bilet fiyatı seçilen tarifeye bağlıdır ve vergiler, havalimanı ücretleri ile havayolu hizmet bedelleri gibi ek ücretler içerebilir.
-
Ödeme: yolcu bileti satış koşullarına uygun olarak ödemekle yükümlüdür; bu koşullar havayoluna ve satış kanalına (örneğin çevrimiçi, acente aracılığıyla ya da havayolu ofisinde) göre değişebilir.
-
Değişiklik ve iadeler: güzergâh veya tarih değişikliği ile bilet iadesi imkânı tarifeye bağlıdır. Bazı tarifeler değişiklik veya iade için ceza öngörebilir; iade süreleri ve olanaklarına sınırlama getirebilir.
-
Belgeler: yolcu geçerli bir pasaport ve gerekiyorsa varış ülkesine girişe izin veren vize ya da diğer belgeleri yanında bulundurmakla yükümlüdür.
-
Check-in ve biniş: yolcu uçuş check-in işlemini tamamlamalı ve belirtilen saatte binişe gelmelidir. Kalkıştan belirli bir süre önce check-in kapanabilir.
-
Bagaj: her yolcu havayolu kurallarına göre belirli miktarda bagaj taşıma hakkına sahiptir. Ek bagaj veya özel hizmetler ek ödeme gerektirebilir.
-
Uçuş içi hizmetler: yolcular uçuş sırasında havayolunun kurallarına ve talimatlarına uymalıdır; elektronik cihazların kullanımı, güvenlik ve davranış kuralları dâhil.
Ortaklar ve acentelerle sözleşme
Banka kartıyla ödeme prosedürü
Настоящие Правила оплаты и возврата денежных средств (далее -Правила) регулируют отношения между Исполнителем и Заказчиком, связанные с оплатой услуг по Договору и возвратом оплаченной стоимости услуг в случае досрочного расторжения Договора.
- Окончательная стоимость Услуг формируется с учетом выбранного Заказчиком товара/услуги. Оплата Услуг осуществляется в безналичном порядке одним из способов, указанных на Сайте, по выбору Заказчика путем зачисления денежных средств на счет Исполнителя.
- При оплате на Сайте или посредством Личного кабинета к оплате принимаются карты VISA, MasterCard, ЭЛКАРТ, а также электронные кошельки.
Перечисление платежей производится в соответствии с Правилами международных платежных систем Visa и MasterCard (далее – платежные системы) на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа с использованием современных методов проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. По вопросам правил и порядка осуществления оплаты посредством платежных систем Заказчик руководствуется правилами соответствующих платежных систем и обращается напрямую к операторам соответствующих платежных систем за разъяснениями и консультациями. Исполнитель настоящим оставляет за собой право оказывать информационную поддержку относительно осуществления оплаты Услуг с помощью платежных систем в пределах своих компетенций, однако ничто в настоящем приложении не обязывает его осуществлять такую информационную поддержку, отвечать за полноту предоставленной информации или нести иные последствия выбора способа оплаты услуг и/или платежной системы Заказчиком.
- Для оплаты Услуг банковской картой Visa или MasterCard при выборе способа оплаты необходимо нажать кнопку «Оплата банковской картой» и для завершения платежа необходимо нажать кнопку «Оплатить».
- Оплата заказа осуществляется после перенаправления на защищенную платежную страницу оператора платежной системы и/или соответствующего банка для ввода реквизитов банковской карты. Соединение с платежной страницей и передача информации осуществляются в защищенном режиме с использованием технологии 3D Secure.
На странице для ввода данных банковской карты Заказчику необходимо ввести данные банковской карты: номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, трёхзначный код безопасности (CVV2 для VISA или CVC2 для MasterCard). Все необходимые данные пропечатаны на самой карте. Трёхзначный код безопасности — это три цифры, находящиеся на обратной стороне карты. Если банк Заказчика поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей MasterCard SecureCode, Verified by Visa, для проведения платежа может потребоваться ввод специального пароля.
- Реквизиты банковской карты Заказчика не хранятся на сервере Исполнителя или на Сайте, Исполнитель доступа к платежным реквизитам Заказчика не имеет.
Конфиденциальность сообщаемой Заказчиком информации, включая персональные данные и платежные реквизиты, обеспечивается оператором соответствующей платежной системы и/или банком Заказчика.
Введенная Заказчиком информация, включая платежные реквизиты, данные банковской карты не предоставляется третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики.
- В проведении платежа может быть отказано банком в следующих случаях:
- банковская карта не предназначена для совершения платежей через интернет; Заказчик может узнать об этом, обратившись в обслуживающий банк.
- недостаточно средств для оплаты на банковской карте.
Подробнее о наличии средств на банковской карте Заказчик может узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;
-
- данные банковской карты введены неверно;
- истек срок действия банковской карты.
Срок действия карты, как правило, указан на лицевой стороне карты (это месяц и год, до которого действительна карта). Подробнее о сроке действия карты Заказчик может узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту.
- Исполнитель не контролирует программно-аппаратный комплекс платежной системы и/или банка. Если в результате каких-либо ошибок произошло списание денежных средств Заказчика, но платеж не был авторизован платежной системой и/или банком, обязанности по возврату денежных средств Заказчику возлагаются на оператора платежной системы и/или соответствующий банк.
- Возврат уплаченных Заказчиком денежных средств может быть осуществлен в случаях:
- Услуга/товар не оказана по вине Исполнителя в установленный срок;
- Заказчик до начала оказания услуги обратился с уведомлением о расторжении Договора и возврате денежных средств;
- в случаях, указанных в п. 14 настоящего Приложения.
- Полный или частичный возврат уплаченных Заказчиком денежных средств производится Исполнителем на основании письменного заявления Заказчика, направленного на электронную почту Исполнителя __________________________________ с последующим направлением оригинала на почтовый адрес Исполнителя: Кыргызская Республика, _________________________________________.
Исполнитель вправе потребовать от Заказчика заполнения утвержденной формы заявления о возврате денежных средств.
- В случае если Заказчик отказывается от Договора до предоставления Исполнителем товара/услуги, за исключением внесения оплаты на условиях оплаты с использованием кредитных средств, Исполнитель возвращает Заказчику 100% уплаченной суммы.
- В случае если Заказчик отказывается от Договора до предоставления Исполнителем товара/услуги, оплаченному с использованием кредитных средств, Исполнитель производит возврат денежных средств в адрес соответствующего банка, за вычетом сумм комиссий, удержанных банком с Исполнителя. Исполнитель не несет ответственности за оплату и не возмещает Заказчику сумму начисленных процентов за пользование денежными средствами, подлежащих оплате Заказчиком банку в соответствии с заключенным Заказчиком с банком договором.
- В случае если Заказчик отказывается от Договора в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты предоставления Исполнителем товара/услуги, Исполнитель возвращает Заказчику 50% от уплаченной суммы. При этом если товар/услуга оплачен с использованием кредитных средств, Исполнитель производит возврат денежных средств в адрес соответствующего банка, за вычетом сумм комиссий, удержанных банком с Исполнителя. Исполнитель не несет ответственности за оплату и не возмещает Заказчику сумму начисленных процентов за пользование денежными средствами, подлежащих оплате Заказчиком банку в соответствии с заключенным Заказчиком с банком договором.
- В целях однозначного толкования: при отказе Заказчика от услуг, оплаченных с использованием кредитных средств (банковских продуктов – потребительских кредитов, рассрочек и пр.), сумма к возврату и расходы Исполнителя рассчитываются от суммы денежных средств, полученных Исполнителем от банка в счет оплаты услуг, оказываемых Заказчику.
- В случае если Заказчик отказывается от Договора по истечении 30 (тридцати) календарных дней с даты предоставления Исполнителем товара/услуги, возврат денежных средств не осуществляется.
- Возврат денежных средств производится на счет, с которого была совершена оплата, в срок до
30 дней с даты получения Заявления Заказчика (конкретный срок возврата зависит от банка, эмитировавшего банковскую карту Заказчика).
- При изменении платежных реквизитов Заказчика, а равно при оплате услуг банковской организацией с привлечением кредитных средств, Заказчик обязуется в Заявлении указать банковские реквизиты для возврата денежных средств.
При неуказании банковских реквизитов Заказчиком Исполнитель не несет ответственности за некорректное и/или несвоевременное перечисление и/или неперечисление денежных средств по платежным реквизитам Заказчика, указанным последним при оплате услуг.